临沭县烟草专卖局(分公司):紧扣四个环节深化基层服务站建设

时间:2016-06-14 18:05:00  来源:中国临沭

  为进一步提升基层服务站建设水平,近日,临沭县烟草专卖局(分公司)立足基层服务站工作实际,紧扣制度建设、客户服务、分析市场、基础管理四个环节,持续深入推进基层服务站建设。

  一是加强制度建设,实行挂靠机制。建立领导成员、机关科室、机关人员结对帮扶挂靠机制,挂靠领导及挂靠科室不定期走访服务站,调研服务站运行情况,与服务站一线人员座谈,查找问题不足,提出改进建议,推动服务站建设提质增效。

  二是细化客户服务,跟线拜访客户。实行客户服务跟班作业机制,机关挂靠人员每月开展一次跟线调研,了解客户经理服务工作质量情况,帮助客户经理维护零售终端、宣传品牌政策、收集市场信息、记录工作写实,深入提升服务站工作质量。

  三是深入分析市场,紧盯市场动态。实行市场“日分析、周总结”机制,服务站制定日营销工作目标,并对销售情况进行日分析、跟进,查找问题线路及问题客户,制定改进措施;每周对辖区市场专卖监管情况和卷烟销售情况进行总结分析,互通异常市场区域及问题客户,找准销售突破口和专销结合点,紧盯市场动态,稳步提升服务站工作业绩。

  四是协同基础管理,提高运行质量。坚持专销基础管理协同工作机制,将市场监管与终端维护工作进行协同,市管员与客户经理在拜访客户时,对市场异常信息及终端维护等基础工作进行互助,深度提高专销协同服务客户、管控市场能力,切实提高服务站运行质量。

  编辑:临沭新闻

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